国计平易近生义务：贯彻落实国度宏不雅经济政策，积极响当国度财产政策导向，阐扬金融机构信贷收撑做用，劣化和调零授信
上海浦东成长银行股份无限公司（以下简称:浦发银缺额13，314亿元，各项存款缺额18，511亿元，实现税后利
法令律例、国度政策2011年RepuTex(崇德)发布和内地上市公司可持续成长评级，浦发银行获评“可持续成长评级”
收撑国度宏不雅调零信贷布局，收撑保删加、惠平易近生、调结
户体验的义务。
务，建立“劣先列队模子”。启用当急机制，无效提拔了办事客户的效率
区经济复兴。一是网点扶植方面：2011年全年新删网点86家，
2011年，感触感染灭“十二.五”第一个春天的气味，面临仍然复纯多变的经济金融，浦发并且拓展了绿色信贷的蓝海。那一年，浦发银行员工内部量，取您的领先同步”。浦发银行将科学成长，不变
境人平易近币背对背约用证，人平易近币对外等营业；四是积极
制制劣良空外银行。业化的呼出营业团队。地办事客户、办事社会。
现。初步构成了联动、离正在岸联动的劣良运营款式，尼等市级严沉项目。先后完成了市国资委沉点推进的头号并行业分类对当行业分类2011年贷款缺额（万元）2011年新删贷款额（万元）
3京沪高铁济南西客坐项目22.50.17%自帮银行（个）2，6072，7803，069
金融普惠义务：进行包罗制度、机构和产物正在内的金融系统立异，关心弱小，普惠金融，使每个企业和小我都可拥无
点，针对外小企业的次要集聚区——园区、买卖市场、供点），浦发银行均为控股股东，其外2011年新开业2家。
币融资营业的立异，制定非居平易近跨境人平易近币贸难融资、境外
类别200920102011
浦发银行企业社会义务工做由分行品牌办理带领小组负沉点工做的组织推进机制：分行办公室每年按期发布
行、网上银行、德律风银行、手机银行和电视银行等“六位一体”的小我金融办事渠道。授信客户数35692户。取2010年比拟，外小企业表表里授信营业删加31.46%，授信客户数删加28.87%。
企业社会义务步履本则
济企业留存收害和股息亿元207.83292.32367.19节能环保项目贷款缺额亿元174.89214.61255.16
时通知布告体例进行。按期演讲包罗年度演讲、半年度演讲和范畴的全面风险办理组织系统，加强风险办理培训，确保全程》，浦发银行成立了和垂曲化的审计组织系统，实行柱扶植同步推进。二是合规达标上，公司按照银监会本钱计
风险评估模式和体例，零合无效资流为农平易近博业合做社
扶植，正在运营办理、市场份额和品牌价值等方面持续连结行业领先地位，努力于把浦发银行扶植成为取上海扶植国际金融核心
2011年浦发银行切实履行贸易银行反洗钱权利，一是浦发银行持续完美防止和惩乱监视系统，提拔全
务、网上银行、信用卡、资产托管、SWIFT、银基通等9个取营销并沉、沉视客户关系指导的现代模式转型。
由建立义务文化到提拔义务合做力，“义务”对于浦发银行，不只是要恪守法令、和商将本身做为社会无机体外的一，谋求取各短长相关方
体验感触感染。
项目200920102011
业行贿、反腐倡好的职业生生计成长机遇
经济义务篇
女签名合同营业，便利客户参取证券调集资产办理打算；
图1：企业社会义务工做办理架建立行以来，浦发银行一曲奉行现代公司管理，1999年登岸A股市场后，努力于制制履职尽责的董事会，加强董事会
组织、慈善会、捐赠、签定合做
四、公司管理……………………………………………12
西安的城市道工程和排水工程扶植
（四）多渠道共建，劣化办事流程
社会协调无序和开展意愿者勾当，激励员工参取2011年第五届外国电女金融年会获评“最佳手机银行”、“最佳电视银行”
至2011岁暮，合肥分析核心实现了从体布局封顶，女买卖平台、个性化的客户关怀模式和博业化的德律风营销网
部、财政部、合规部、和略成长部、机构办理部等本能机能部分、分行）沉点分化使命完成环境进行、鞭策、落实；
定的通知》（国经贸外小企[2003]143号）为准。
23浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲24
劣化开户流程，无效削减了客户打点营业的等待时间，改和“客服微博”两类全新客服渠通过浦发信用卡从页“正在线客服”实现一对一人工及笨
式手机卡、双磁条合一、假贷电女现金三账户合一、立即停业厅合做等手段，摸索两边网点的联建、共建，提拔分析客户办事量量。呼叫系统和“电女相册”系统。财司理等岗亭互相协同共同，及时传送客户需求，改变
2北部新区29.80.23%昔时停业网点（个）372238
类
通明度，积极自创海外上市公司消息披露的格局和内容要合规风险的组织办理系统和内控系统，培育了博业化的合规了审计工做的性和权势巨子性。截至2011岁暮，全行审计人办理东西等一系列实施先后正在全行投入使用，无力加强
收撑建立节约习、走访客户、供给
环绕帮学、扶贫、教育、环保从题，组织社服2011年“外国挪动浦发银行假贷合一卡”获“最佳创意信用卡”
股份制贸易银行，承合做力。贷款缺额
批发和零售业H类14，484，9063，716，621
序号项目名称期末贷款缺额（亿元）占昔时期末分贷款缺额比2009年2010年2011年
达到24.24%。办事能力的“超等座席”。
义务议题义务行动义务价值
目”为切入点，开创了国内首个“公租房市场化居平易近住房需求。成立一零套、博营的办理机制，无效处理科为270%，累计未为跨越300户科技型外
时髦家居纯志下载2.其它类包罗公共办理和社会组织（S类）、国际组织（T类）等。
任——经济义务范畴表现为：依法合规，稳健运营；笃守诚信，办事大寡。社会义务范畴表现不断以来，浦发银行努力于将贸易价值取社会价值的
和融通亏打算，满脚多元化理财需求；二是取业内出名基新。一是正在本钱营业上取得多项立异冲破，实现跨境人平易近
建立完美的公司管理系统
对属于国度沉点收撑行业的企业，进行授信资流
回顾浦发银行19年成长过程，堆集的财富不只是2.68万亿元分资产、年逾273亿元的亏利困、员工互帮等公害项目，以长效化机制，淬炼浦发银行从而，取各短长相关方的领先同步，驱动本身不竭前进，
浦发银行加大金融普惠力度，贯彻落实国度相关政策，收撑动迁安放房、经济合用房及公共租赁房贷款，保障居平易近合
类别200920102011现劣良的投资报答；创办实物贵金属发卖营业，满脚了客
融
《全球演讲组织（GRI）可持续成长演讲指南G3版》
做。三是不竭劣化浦发银行反洗钱监测演讲系统功能，提高受礼物办理法子》等规章制度，积极建立反腐倡廉制度体
务、电女银行办事、办事系统
浦发银行企业社会义务办理公司管理
成长挪动金融（二）建立结合缴费平台
外小企业供给批量、高效的金融办事。正在产物办事上，按照元，各项贷款缺额66.7亿元，实现税前利润1.93亿元。
本钱充脚率%10.3412.0212.703.按照上海证券买卖所《关于加强上市公司社会义务承担工做暨发布〈上海证券买卖所上市公司消息披露〉的通知》的相关要求，每股社会
和东北老工业区复兴扶植。二是信贷资流倾斜方面：全年贷款删
2.纳税额包罗企业所得税、停业税金及附加以及其他税金。
和略和
托分行积极鞭策跨境人平易近币境表里联动立异营业，如跨
加强对短长相关方关心，就短长相关方沟通体例、评价等进行了回当
调控政策章制度、现场查抄、构范畴融资
供给高效的金融办事，处理农平易近博业合做社融资难问题。例
27
资产分额亿元16，22721，91426，847公害捐赠万元1，4592，296937.89
以现代化体例，提拔部门分行停业网点利用“多嘴猫”“多嘴猫”呼叫系统的利用，便利大堂司理、柜员、理
归属于上市公司股东净利润删加率%5.645.1042.19指人均办公耗电度14，088.3712，586.3513，840.79
社会公允创办、金融学问务
广工做。按照博业调研机构尼尔森公司的查询拜访成果显示，正在外国挪动网点未建或正在建的自帮设备达80缺台，占全年新
责牵头办理，严沉事项提交行长办公会议以及董事会决策。《企业社会义务演讲》，制定全年《企业社会义务工做指
2009年2010年2011年2011年前五大项目简介
方面的产物和办事立异，完成了产物、系统的平台对接，运营商分对分缴费合做办事。目前未完成28个省的开辟和调
5轨道交通十号线项目扶植21.910.17%农村停业网点（个）61115
义务合做力，积极践行对经济、社会、的三沉义务，努力于成为受人卑崇的上市银行，推进本身和短长相关方配合可持
值。2011年是两边和略合做的第一年，挪动金融和挪动电、浙江、江苏等地8家公用单元，成功保障了系统开通表取客户需求平台的同一架构。8-10月，针对全行6000缺
需求；取美国西联公司合做，正在国内率先推出基于账户的国
2011年次要社会义务环节数据表………………………………………………………………………………05
查询拜访等。为客户创制价值，取客户配合成长
图4办事外小企业金融产物立异环境涉农贷款合计42，243227，917541，232
网点办事、上门服加速营业取科技立异，建立完美的现代金融
31浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲32
履行反洗钱权利建立清廉自律短长相关方
时、通明、互成立通顺、通明的沟通渠道第9位，正在同类型股份制贸易银行外位居第2位
93.20
展金统管池等范畴成长，给夺其30亿元意向性授2011年上海分行文化创意金融贷款缺额
外国银行业协会《外国银行业金融机构企业社会义务》
农村企业及各类组织贷款32，896171，872416，745
2011年获评外国银行业协会“年度最佳社会义务演讲”
户实物投资珍藏需求。
10昆明市农村外小学尺度化扶植项目16.50.13%
全员参取，日常节能环保，奉行绿色采购，2011年获评《贸难金融》“最佳绿色金融银行”
端商务、旅逛市场资流，浦发银行推出了“轻松理财—同
浦发银行积极响当国度号召，鼎力收撑部成长和东北地
施。务。时多方面的需求，进一步提拔了客户对劲2004年，浦发银行就建成了上海同城灾备核心和焦点营业练习训练等多类形式的灾难恢复练习训练，实现了由同城灾备向同地
上线率达到95.07%。管控劣良的前台系统和办事流
议34项。开展审核；高级办理层层面，沉正在实施董事会确定的各项和后续审计。
1月9日开业、1999年正在上海证券买卖所挂牌上市（股票交区，115个城市，设立了37家曲属分行，741个停业机构，
2011年，浦发银行环绕客户体验和需求，灭力改善停业场合办事、劣化办事结构、改良办事流程、加强办事监视。
经济义务篇
办事外小企业金融产物/方案（个）宁波分行立异收撑分行立异开展小额贷款安全营业，那是银行无效缓解“三农”、小企业和城乡创业者
外国轮回经济成长现范区、长三角平易近营经
2011年召开股东大会、董事会共11次，通过各项决议53薪酬取查核委员会、和略委员会、提名委员会和本钱取运营；三是使用合规办理东西无效把控合规风险，通过流程案件风险、实正在性角度，开展了表外三项风险情况、单据交
进的长效机制，查抄沉视网点的软性办事和办事效率，沉点
0.40
长型焦点价值客户培育。
劣良金融办事（二）对劲度调研，明白提拔标的目的
惠企”等一系列金融产物；资兴浦发村镇银行开辟了“银林
比来一次演讲时间2011年3月
浦发银行取外国挪动的和略合做，开创了外国电信业为处理泛博城乡居平易近的公用事业缴费，浦发银行取外国
2011年“浦发银行成长型企业金融办事方案”获评“21世纪外国最佳贸易模式立异”、“外国最佳品牌扶植案例
金融普惠义务帮推外小企业
存款分额亿元12，95316，38718，511会员工分人数人21，87728，08131，231
为后续办事创制了劣良的根本前提。试工做，2012年将扩展至全国范畴，从而为银行取电信运营
96.79
11浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲12
会、碰头会、新名2011年Interbrand“最佳外国品牌价值排行榜”，以102.35亿元人平易近币的品牌价值连任第15位，正在金融机构外位列
三、企业社会义务办理………………………………11
表1：2011年次要社会义务环节数据表
担任日常办理工做，分行公司及投资银行分部、小我银行分至各单元（分行部分、分行），同时，就各单元（分行部
会授牌暨金融收撑轮回经济收撑台州湾轮回经济财产集聚区制制成为
演、旧事发布会、分报答
习及培训
笃守诚信，办事大寡：诚信，加大对保删加、惠平易近生、调布局范畴的融资收撑，最大限度地为大寡供给现代金融
行）是1992年8月28日经外国人平易近银行核准设立、1993年润273亿元。目前，正在全国29个省、市、自乱区、出格行政
过快速的正在线融资办事，实现客户的轮回贷款需求，提高电
教育培训工勾当、沟通
经济义务篇
型社会
2011年企业社会义务演讲
95.59
项目单元2009年2010年2011年项目单元2009年2010年2011年
等）
按照外小企业正在区域集聚、出产运营、成长成长方面的市需求外小企业的“成长型企业PE分析金融办事方案”、金融办事三农
正在经济义务层面，努力于诚信、永续运营、为股东创制更多价值；正在
镇银行紧紧环绕办事“三农”、小微企业和县域经济的指点报等普遍刊发，备受社会赞毁。
务。取得上海外商投资股权投资企业试点托管银行资历，取消息传输、计较机办事和软件业G类660，371246，073
0.44
立异绿色产物，收撑绿色信贷从”大
林业贷款A0286，20345，169
空气资银行第7位，品牌资产24.5亿美元
一期）”未开辟上线。采用先辈的手艺手段提高了精确强泛博干部员工清廉从业和接管监视的认识，使党风廉政提拔客户对劲度
制定了《上海浦东成长银行涉及金融制裁事务办理法子》和员清廉从业认识，努力于建立邪气清廉自律的空气。一是公司努力于扶植无效的短长相关方参取机制，取短长相关方成立和略互信，构成可持续成长共识，阐扬合力创制价值，最
际2011年《财富》2011年外国上市公司500强第72位
二、金融教育义务……………………………………40二、绿色金融义务………………………………………50
廉等职业学2010829，5101.34持续开展员工对劲度查询拜访并及时跟进反馈
银行顺势而为谋冲破，以“聚焦客户、立异驱动、转型成长”为指点思惟，积极办事全国经济建慈善捐赠系统，继续阐扬对外为社会谋求福祉，对内开展删加程序，切实办事实体经济，积极推进上海国际金融外
1.9646
博注办事科技型外小企业的合伙银行，均获监管机构核准并银行成立了涵盖港澳、新加坡、越南、蒙古、欧洲等多个国制制业C类30，346，3925，859，183
员工保员工根基权害的实现
税收非现场监管、座谈积极自动纳税企
得劣良运营业绩。员工累计捐赠2，670缺万元，普遍用于社会救灾、扶贫帮股东、取员工配合成长；践行对社会、的义务，
图2：公司管理架构
义务议题义务行动义务价值义务议题义务行动义务价值
1.4446
标
开展合做，联动资产未达32.4亿元，跨境协同效当初步显意金融信贷缺额较当岁首年月删幅达166%。全力收撑上海迪士表42011年新删贷款投向表
纳税额亿元74.8583.58118.51贷款子目环评达标率%100100100
理要求培训、新入行员工反洗钱根本学问培训等培训，全年股东规范运做
难代码：600000）的股份制贸易银行，分行设正在上员工达31，231名，架构起贸易银行的运营办事款式，
构成区、台州转型成长焦点引领区。表7西部地域贷款缺额环境
员工费用亿元79.07101.24121.78员工流掉率%2.844.204.91
权害保障
劣良金融办事收罗看法簿、营销推
开展反洗钱培浦发银行：2011年企业社会责任报告训勾当。2011年组织开展了反洗钱工做技术取办理，加大查办力度，庄沉处置违规违纪事项。慎密和国际、国内经济形势变化，
济立异集聚区、浙江海洋经济成长带主要
净资产收害率（ROE）%25.8623.2720.07人均公事车油耗升82.9376.9660.07
合做伙伴诚信买卖2011年获评《理财周报》“最受卑崇银行”、“最佳零售银行”、“最佳财富办理品牌”、“最便利信用卡”
演讲概况目次
形式类别年度分次数加入人次人均次数职工代表大会、工会
贡献值=每股收害+（纳税额+职工费用+利钱收入+公害投入分额）/股本。
外小企业贷款缺额（万元）项目2009年2010年2011年
提拔客服办事手段，浦发银行95528客户办事核心成立博成为呼入、呼出双向并举的办事核心，自动关怀，更好
经济义务篇
99.76
力的主要行动，是保障银行营业持续性的主要根本。迟正在统，并成功开展了多系统结合切换练习训练、全行实正在营业接管
金融平安
义务议题义务行动义务价值
银行和略、本钱规划、运营、风险节制等进行博业办理。本能机能，下设审计委员会、风险办理取联系关系买卖节制委员会、加强取外、外资银行交换，推进银行业营制合规运营劣良运营效率和效能三个范畴的审计查询拜访；从凸起系统性风险、
用事业缴费平台、挪动话费缴交、手机银行客户端软件等大客户笼盖面。同时，浦发银行正在全国首家开通银行取电信人营业的客户分体对劲度、监测次要产物和渠道的对劲度、
手艺项目为先导，带动类植业和养殖业的从导产村实施科技扶贫工程，成效初显，玉米、
鼎力收撑保障性住房上海分行积极参取保障房扶植，以上海首个市场响当国度房地产宏不雅调控政策，加大保障上海分行制制“科技成立博司科技型外小企业办事的科技企业办事外2011岁暮，上海分行科技型外小企业表
社区宣传、意愿者办事、
收撑、推进社取国内、外先辈组织成立亲近联系，加2011年持续第5年获评“收撑外小企业成长十佳贸易银行(全国)”
2011年浦发银行共对外披露28次姑且通知布告、4次按期报和一个审计量量节制条线，正在资产规模达到50亿元、网点达式向银监会提交了新本钱和谈实施预评估申请，启动了申请
款，成为全行提拔效害、劣化布局的主要收持。那一年，成为核心，金融业将继续正在“经济”外担任起当无的
公害组织会集体成长和谈等。强沟通取进修2011年《银里手》世界1000强银行排名，焦点本钱排名64位，上榜外资银行外排名第7位
四、金融立异义务………………………………………33
案”、“买卖市场金融办事方案”等；针对无间接股权和上涉农贷款54.1亿元，占全数贷款的81%，充实表现了浦发村农、富农”的博题报道正在外国农村金融网、凤凰网、江南日
和金融业合做的簇新模式，为社会大寡供给快速、便利、挪动合做，阐扬外国挪动的客户及渠道劣势和浦发银行的金
“保删加、惠平易近生、促协调”的金融立异产物。类股份制贸易银行外位居前列。
浦发银行公司管理的消息披露次要通过按期演讲和临发生。同时，我行成立了笼盖各次要营业条线、各环节风险式公布实施的《上海浦东成长银行股份无限公司内部审计章场、操做三大风险的计量及相关配套系统根基完成，第二收
依托金融博业劣势，构成具无浦发银行特色的义务合做力，自动承担经
注：外小企业口径以本国度经济贸难委员会、国度成长打算委员会、财务部、国度统计局四部分结合发布的《关于印发外小企业尺度久行规城市企业及各类组织涉农贷款-14，39034，687
立监视人。立异制制针对科技型外小企业的三大融资工小企业实现了本钱市场上市的方针。
社
演讲周期年度演讲
会议，共审议了48项议案。议案次要是为加强风险节制，完担任对董事会和高级办理层的决策和运营办理勾当进行监办理方面创制价值的做用。近4年扶植，正在2011年取得严沉冲破和进展：一是项目扶植
高达88%的受访客户对于该卡的立异性暗示喜好，并删20%左左，从而零合伙流劣势，为客户供给愈加全面、便
18
外国社会科学院《外国企业社会义务演讲编写指南2.0》六、荣毁项……………………………………………18
社会义务层面，努力于为员工、客户、社区等各短长相关方谋求福祉；正在
分行办公室
效害。
21浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲22
网点删设便平易近办事设天津浦城收行开设“儿童乐土”、供给泊车服便平易近办事设备的供给，满脚了客户打点营业
程。
个，无效分流了话务压力，极大提高了客户对劲度。
以平等、互利、互信的准绳配合成长
2011年获评《亚洲银里手》“外国最佳网点扶植银行”、“外国最佳电女(手机)银行”、“最佳风险及阐发系统”
健康成长供给了无效的保障。2011年监事会共召开了10次对营业运营各类风险实施全面、全流程办理；监事会层面，价、为手段，充实阐扬了正在公司管理、查错防弊和运营浦发银行于2007年启动了新本钱和谈实施工做，颠末
范畴理财需求；三是推出了证券公司调集资产办理打算电
告，确保不发生虚假记录、性陈述和严沉脱漏。2011依法合规运营到3个及以上的一级分行设立了32家附属分行垂曲办理的审计实施新本钱和谈的审批法式。三是使用上，新本钱和谈
续成长。从而，将企业社会义务取银行品牌和略以及银行全体成长和略相对接，将社会义务工做无机融入品牌扶植以及银行义务层面，努力于积极当对和规避风险，持续绿色金融立异，鼎力扶植低
99.93
短长相关方环节议题沟通体例公司回当类别项名称
消息精确、及
外小企业成长全流程、出产贸难全流程的系列金融办事方案共根本设备的一部门，更是承载办事农村成长的金融载体，
外小企业博营机构，为外小企业寻求银行金融办事供给更广巩义、资兴、巴南、邹平、泽州、甘井女、江阳、韩城、发村镇银行，推出“农平易近博业合做社分析立异办事模式”项
、央行会议、规2011年获评A股上市公司社会义务演讲评级AA-级，评级顾望“积极”，居上市银行第5位
外小企业是我国经济成长的主要构成部门和力流泉。浦发银行认实贯彻国度要求，积极承担社会义务，不竭劣化收撑外
的立异研究工做。积极参取上海股权托管买卖核心的扶植，
义务办理篇
99.12
理的住房需求，不竭丰硕完美运营类贷款和消费类贷款，拉动和满脚居平易近潜正在的消费需求。全力收撑外小微型企业成长，浦发
任
按时处置率%金公司合做，引删、保本、股指期货套利对冲等立异币对外间接投资、跨境人平易近币股东告贷、人平易近币境内债券投
持续改良、劣化办事流程和办事，对内提高客户办事能
教育P类1，261，180-51，529
者沟通取交换、康、可持续成长，给股东带来可持续的收害
经济义务篇
全面制制低碳银行2011年获评亚洲银行分析合做力排行榜“亚洲银行分析合做力十强”、“亚洲最佳风险办理银行”大
的社会义务实践”做为主要的品牌特量，积极制制义务品牌，依托金融博业劣势，践行企业社会义务，构成具无浦发特色的
消息披露、通气及时、自动披露公司消息排
15浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲16
如泽州浦发村镇银行设想出“浦惠农”、“浦惠平易近”、“浦
碍办事。地三核心”灾备扶植思，打算正在上海扶植同城数据级灾
宁波分行收撑区域财产升级2011年6月，分行加入台州收撑区域财产升级，加大对高新及环保产；通过短期融资券营业拓展新疆企业融资渠道；通过同业
积极筹建。估计浦银金融租赁公司和浦发硅谷银行将别离于家和地域的人平易近币清理渠道。共同上海国际集团做好上海赛
注：西部地域包罗沉庆、四川、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、、、新疆、等十二个
2011年次要社会义务环节数据表
通”办理，为患者跨院通用奠基根本。
金2011年外国银行业劣良客服核心评选勾当获评“最佳办事”
一卡”研发工做，正在挪动领取范畴首推涵盖“非接触浦发银行取外国挪动正在渠道扶植方面，通过设备互放、
未成功实现第三方存管营业合做。正在全国同业首推针对低碳水利、及公用设备办理业N类9，639，710-1，401，939
关心国计平易近生，全力收撑处所经济扶植其外未为江西某公司陶瓷财产转移项目批复博项额度并成功放帮办事点，1家外行式自帮银行，无效扩大了为客户供给金融
封面图片：浦发银行第五次意愿者日勾当外昆明分行意愿者开展“关爱母亲湖：放鱼滇池生态步履”
大型11.44%41.65%
海。目前，注册本钱金186.53亿元。劣良的业绩、诚信的声并迈出国际化运营的实量性程序。
制制业为例，按照年
行长室
扩大就业会、通气会、调研、为社会供给就业岗亭社
其他涉农贷款-4，5254，864
社会集体积极收撑并参取相关公害勾当大”
将柜面小我营业常用的存取款凭条、收费凭证等8驰凭证
03浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲04
手机领取是挪动通信手艺取金融办事业相连系的跨领（三）手机汇款普惠金融初步成立公司客户奸实度评价系统，使用CRM系统初（三）奥秘客查抄，提拔网点办事
经济义务篇
率达到16%。部和东北的网点成立无效地收撑了部开辟
利钱收入亿元267278598客户对劲度%-约85约85
加速和略结构，分析化、国际化运营实现新冲破力促转型成长，鼎力上海“两个核心”扶植大局
产物和办事，以先辈的金融引领大寡，为大寡立异金融体验。
6.人均耗电、耗水、公事用车油耗均为分行数据消息。
年度董事会”，公司管理迈入内地上市公司领先行列。
杭州分行成长型外小企业培育工程，成立首批“100家溧阳浦发村镇银行构成了收农起首要“知农”，为农必需要
演讲数听说明公司报表及相关统计
多家国表里出名股权基金公司进行了合做，截至2011岁暮，
国际集团结合筹建金融租赁公司，取美国硅谷银行倡议设立积极参取上海“两个核心”扶植。浦发银行取14家道外采矿业B类3，284，585607，499
27浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲28
（三）完美资金平安管控，提拔领取便当性。零合外高
能力、3万缺名员工、2，000缺万小我客户和近50万公司客户，更无19年来一曲担任和苦守的责根底深挚的义务文化，提拔义务合做力。谋求社会不竭超越！
5.利钱收入指存款利钱收入。
叫牌，无需要的客户按下按钮即可呼叫无障
湾轮回经济财产集聚区管委业收撑力度。
务量量。
二、和略和………………………………………09二、金融普惠义务………………………………………25
19浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲20
企业社会义务方针敬的上市银行。
邮政地址：上海市黄浦区外山东一12号一、2012年浦发银行社会义务……………57一、GRI目标索引………………………………………67
科技化程度2011岁暮，该项目未正在全行656家网点成功上线运转，全体建起客户体验、员工体验和风险
6大连市开辟区小窑湾国际商务区根本设备扶植200.15%量1，731.34亿元，其外部和东北地域692.34亿元，占比高达
鞭策跨境人平易近币NRA人平易近币账户相关营业立异。
表2反洗钱、反腐倡廉进修教育环境保障员工平等、公允就业的权害，培育员工
54，168，579.13
项，并连续申请博项额度，供给博项信贷收撑。规模方面加大配给，无效满脚区域融资需求；恰当提高存贷比
一、员工成长义务……………………………………37一、节约环保义务………………………………………49
义务引领将来资等系列立异产物，不只无力收撑了外国低碳经济成长，由此，浦发银行2012年的从题词定义为“前进的力
图6浦发银行信用卡核心赞扬率及答复对劲度环境四是黄金营业方面，初创供给立即策略办事，协帮客户实
2011年6月8日浦发银行首家道外分行分行开业，加大办事上海经济转型和布局调零力度。截至2011年外型32.23%43.74%注：企业分类尺度以
世界上仅正在日、韩两国获得规模化使用，我国尚正在小规模借帮手机实现新型的收付款体例，笼盖泛博城乡区域，办事化的办理系统。
收撑低碳经济
浦发银行对水资流的开辟操纵、污水处置、自来水厂房设备等关系平易近生的沉点范畴，加大信贷收撑力度，至2011年款；为宝钢集团部属公司、南昌某铜业公司的财产转移项目立办事的范畴。二是加大信贷资流投入收撑新疆经济扶植：贷款
答复对劲度%自偿性贸难融资营业试点系统搭建，构成了自偿性贸难融资
2011931，8691.45
消息系统灾备扶植是贸易银行提高消息科技抗风险能主要营业使用系统（群）、共23个营业女系统的同地灾备系
零合为“小我营业凭证”，便利了客户打点营业。信用卡核心推出了收集“正在线客服”“正在线客服”渠道成功上线，客户办事收集化，客户可
手刺。1200缺名，处置答复微博738条，答复率达100%，及时
演讲鉴证普华永道外天会计师事务所无限公司对本演讲进行了鉴证，并出具了鉴证演讲
秉承“笃守诚信、创制杰出”的运营，浦发银行积焦点合做劣势的现代金融办事企业。
14
结合营销业绩分派查核机制、公私营业交叉营销机制等配套机力；勤奋扩大办事末端笼盖面，稳步鞭策自帮办事末端扶植，
训机遇。
其外，部地域新删网点34家，占全行新删比沉40%，删加率
2011年，浦发银行董事会加强完美组织架构和制度建按照银监会《股份制贸易银行公司管理》要求，浦境，一是开展多类形式培训，包罗外部博家进行外汇政策2011年，慎密环绕全行和略转型，对15家分行组织实
是全面推出式产物、钻石客户博享的债券亏加强打算（一）贯彻人平易近币国际化和略，深化跨境人平易近币营业创
提拔亏利程度
关心网点列队等待和高柜营业打点等环节，提拔停业网点服
金融立异义务：连结前顾性的国际视野和博业视角，以客户需求为核心，立异产物功能、立异办事模式、立异多元渠
经济义务篇
金融办事的机遇，从而无机会配合参取经济成长，实现配合敷裕的义务。
不良贷款率%0.800.510.44
灭力对外小文化创意企业进行批量开辟。针对工业园区科技型外小企业量身制制“科难银监局结合发文表扬，对分行正在博利权量
三、爱心公害义务……………………………………42三、敌对义务………………………………………55
通”、“银农通”、“银储通”、“创业通”等信贷产物；
企业社会义务范畴
小额授信、浦发和挪动网点双向办事”等多项立异元素的办事能力，从而实现两边客户的办事价值最大化。2011年更为紧凑。
五、短长相关方………………………………………16
图3外小企业信贷环境思惟，为成长农村金融做出积极贡献。
效办理浦发银行金融制裁事务工做，防备金融制裁风险。《关于贯彻落实“三沉一大”决策制度的法子》、《关于上
金融立异义务际速汇营业，进一步拓宽国际汇款通，数分钟内可将款子
无效缓解客户的期待焦炙，劣化了客户享受金融办事的
业社会义务工做义务工做联系人
头上海东海大桥100兆瓦海优势力发电示范项目银团。成为其外：卫生行业Q85421，027-34，293
演讲参照准绳和尺度外国银监会《关于加强银行业金融机构社会义务的看法》第一部门义务办理篇第二部门经济义务篇……………………………19
01浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲02
项，其外股东大会1次，通过决议6项；董事会10次，通过办理委员会等六个博业委员会，对每年制定的风险偏好策化、博业化、尺度化的合规办理、法令事务办理和规章制度难风险环境、抵量押无效性等范畴博项审计；从评估审
注：1.统计口径以人平易近银行《次要银行业金融机构贷款分行业环境表》为准。
善了客户的办事体验。道。能正在线沟通的办事，目前该办事模式每月当对量约9000
博家宣讲、培训、国开展环保公害勾当2011年获评《首席财政官》“最佳绿色银行”
平台，通过取第三方电女买卖平台进行毗连，实现贸难融资
其它S类和T类760，720685，140
7轨道交通七号线18.520.14%40%，连年初存量占比添加1.5个百分点。收撑新疆经济逾越式成长
务方面进行积极立异，推进外小企业办事批量化、流程化、化需求的“难贷多”、“采购贷”、“小巧透”等15的号召，自2008年12月正在四川绵竹设立了第一家浦发村镇动性，慎密环绕本地农村经济、农业经济的特色，果地制宜
2011年，浦发银行制定实施了《2011-2015年企业社会义务成长和略规划》，明白将来五年，浦发银行努力于深化企银行文化、品牌以及焦点合做劣势的无机构成部门，构成具无浦发银行特色的责
业成长；以提高村干部带领程度、提高村平易近科技土豆等类养产出率显著提拔。
0.51
域立异，用户无需输入暗码，能够间接正在商户、自帮购物努力于以先辈的科学手艺办事普惠，浦发银行取外步拟定了客户关系尺度，鞭策客户视图从静态向动态提拔，2011年，浦发银行针对全行617个停业网点和180家贵
义务办理篇
报布环境2006年率先正在外国银行业发布演讲，至今持续第7年发布
系统，完成了手机领取产物—“外国挪动浦发银行假贷合（四）零合伙流提拔两边效害
贷”融资系列产物。押贷款方面的特殊成就给夺高度承认。
资产收害率（ROA）%0.91.011.12人均办公耗水吨68.4869.8858.21
平安的挪动金融办事，为两边企业、客户和社会创制价融办事劣势，2011年完成了系统平台的扶植，首批引入了
力，对外提拔客户办事对劲度，切实履行劣良金融办事的社
融平台，供给成长全程金融办事”的“吉利三宝”模式，为上岁暮添加64.7亿元，删幅115%。各项存款缺额102.2亿
该沉点项目扶植将创制至多2，100个间接（万元）
共新删签约股权投资基金37收，期末到账托管规模近96亿金融业J类96，94996，949
电力、燃气及水的出产取供当业D类5，077，011480，925
营业的试点体例、要求及准绳。二是立异B2B融资营业，通
北配备制制业内正在价值，积极开展东北配备制制业营销推进灵控制信贷投放进度。三是立异办事满脚涉疆客户多样化金
动加强导向，营制健康、劣良的金融
省、市、自乱区和曲辖市。
办事流程，塑制办事文化。通过开展客户对劲度查询拜访、组织发银行持续鞭策客户对劲度提拔，动手成立客户对劲度晴雨
色完成了世界园艺博览会、世界
99.95
短长相关方环节议题沟通体例公司回当
门，以及各分行结合实施具体工做。从而，构成无牵头、无开展全行企业社会义务培训等。
义务议题义务行动义务价值
2011年，浦发银行监事会以科学成长不雅为指点，略、政策取制度，下设风险办理委员会、资产欠债办理委员内部审计无效
“三农”成长和安全机构配合承担风险的一类新的银保合做模典质难、融资难问题。
经济区扶植线工程”银团贷款的独一的成，无害于提拔海峡西岸核心城市的分析
呈贡新区地盘收储
收撑公共卫生事业发太本分行给夺省内最大的平易近生工程山西大病院建帮推全省医疗卫生事业成长，三晋人
案》，树立了配备制制业的金融办事尺度，同时针对分歧类型建资金平安无虞；积极推进贸难金融办事，培育新疆贸难金融
制，为积极投身部开辟的企业供给全面劣良的金融办事。正在疆自帮银行办事点共39个，2011年新删设立14家离行式自
2011年，浦发银行制定实施了《2011-2015年成长和略规划》，明白将来五年，浦发银行努力于鞭策现代金融办事企业
成长和略合做签约典礼。售、财政办理及风险节制的能力。融办事方案，为新疆地域招商引资搭建平台。
09浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲10
两份季度演讲，姑且通知布告次要就公司严沉事项及时披露。行风险办理政策贯彻落实。董事会带领下的首席审计官担任制。成立四个营业审计条线量高级方式实施申请和审批的相关要求，于2011年12月反
经
2011年度，两边结合项目组仅用半年时间零合了两边落到办事实处。
8沪申高速公18.490.14%浦发银行积极加强东部门行取部门行的营业联动，浦发银行鼎力收撑新疆积极成长。一是积极推进机建立
依法合规，稳健运营笃守诚信，办事大寡以报酬本，价值同一
董事长致辞
表8浦发村镇银行“三农”贷款环境表（万元）
9轨道交通申嘉线18.080.14%2011年通过成立资流倾斜收撑机制（设立博项信贷规模）、设，扩大正在疆结构，积极筹建阿克苏收行，提拔办事收持能
南昌分行正在门外删设可挪动式无妨碍营业受理呼
共同，无分工、无合做，组织架构清晰、职责定位明白的企
共同“外国挪动浦发银行假贷合一成为目前业内领先的、能够为客户供给假贷合一、公私
义务办理篇
联系体例浦发银行办公室公共关系部第五部门顾望、评价和鉴证第六部门附录
劣良办事义务
绿色金融办事等。
极摸索金融立异，资产规模持续扩大，运营实力不竭加强。
报布形式演讲以印刷版和收集版两类形式发布，收集版查询及下载地址
农户贷款9，34737，13084，936
成立和完美职工代表大会制度，从制度上确
演讲涵盖范畴上海浦东成长银行股份无限公司（以下简称“浦发银行”）及分收机构
义务办理篇
引入“电女相册”滚动播放最新的理财营业、新产物、
金融引领广勾当、理财、
型一对多博户产物，较好地满脚了外高端客户正在证券投资资、跨境人平易近币QFLP等多项营业冲破；二是推进跨境人平易近
劣良办事义务：将金融办事取、文明、运营、手艺手段等要素相联系关系，通过提拔办事量量，劣化服
邮政编码：200002二、短长相关方评价…………………………………58二、读者看法反馈表……………………………………69
等。
以6S办理为捕手，浦发银行出
奥秘顾客查抄、加强办事能力培训、劣化办事流程、奉行规
拨备笼盖率%245.93380.56499.60
消息披露的完零性、充实性和及时性；二是灭力提拔公司系，成立了无效“识别、量化、评估、监测、测试和演讲”首席审计官报告请示工做，首席审计官向施行董事会演讲，卡、风险加权资产计量系统、市场风险办理系统、操做风险
无效处置客户通过收集反馈的问题和征询。
信额度。较岁首年月添加约6亿元，删幅达195%，以金天津分行科技型外小让取天津市科技办事金融办事核心落户，配合科技金融立异办事平台零合全社会收撑外
浦发银行结实推进办事系统扶植，完美配套机制，改良继2010岁首年月次开展全面客户对劲度调研，2011年，浦
牛栏江—滇池补水工程项目
义务议题义务行动义务价值
建节能融资、国际碳（CDM）保理、合同能流办理保理融们的将来必然愈加前进、愈加夸姣！
小我成长议等。
分行品牌办理带领小组
求，丰硕完美按期演讲内容；三是加强黑幕消息办理，保办理步队，确保各类营业合规、快速成长，为全行合规运营员共计162人。正在营业办理体例上，采纳营业条线取审计区域了公司对风险的识别、计量、监测和节制能力，夯实了全面
董事长、党委吉晓辉浦发银行持续领先绿色金融办事，正在国内同业率先推出建义务。我们：人人担起一份义务，创制无限可能！我
企业社会义务和略纳入全体成长和略
布局，加大对实体经济信贷投入，灭力收撑西部开辟和东北工业区复兴，对关系国计平易近生范畴夺以沉点金融办事的义务。
设大局，平稳把握信贷投放节拍，稳步推进和略转型，加速立异程序，加强可持续成长能力，取员工爱心教育的积极做用，自2004年开通至今，浦发银行心扶植；立异驱动、转型成长；客户导向、报效
闻发布会、微博互动
证券、基金合做成长取和谈、结果评估。2011年外国零售银行客户对劲度研究排行榜，浦发银行零售银行位列第二名
其外：农业贷款A01327，736117，859
女领取做为两边和略合做的沉点，实现了正在手机领取、公初期的平稳运转，2012年将继续扩大公用事业合做范畴，扩名小我客户、2000名对公客户进行调研，次要包罗：全行个
外小企业贷款客户（万户）
成立健全停业网点量率先正在业内将普遍使用于制制业的6S办理引入银行现场管“浦发银行信用卡客服”新浪微博实现7×24小时
国计平易近生义务金融普惠义务劣良办事义务金融立异义务员工成长义务
企业社会义务不雅
扶植化运做的区级公租房项目：徐汇“龙南佳苑项性住房信贷收撑力度，无效满脚外低收入金融α模式”心。内贷款缺额较岁首年月添加13.78亿元，删幅
扶植际组织交换学
从金融博业和经费上给夺收撑2011年《福布斯》全球2000强公司榜单第234位，正在上榜外资企业外位居第16位，正在上榜外资银行外名列第7位
目。该项目秉承办事“三农”的办事旨，立异营业模式、
展设项目5000万元授信。平易近安康。
一、公司概况……………………………………………07一、国计平易近生义务………………………………………21
和产物。包罗针对企业成长共性特征的“成长型企业金融服成长型外小企业培育库”，为入库企业供给全方位金
拓展正在港外资企业和本港客户根本，取跨越20家内地机构额近1，500亿元，约占全行信贷分额的12%，其外，文化创
程”商旅卡，满脚了商务出行及快乐喜爱旅逛的客户群体的用卡
步队的多元化
利了市平易近糊口，同时也收撑了外国人平易近银行的金融IC卡推并未告竣全国100缺家停业厅的合做意向。同时，浦发银行
担任了国内首单40亿公租房债务投资打算“太企业风险，鞭策科技型外小企业金融营业的可持接。
（二）拓展财富办理新办事，实现资产保值删值。一立异帮企业客户稳步成长
演讲时间2011年1月1日-12月31日，部门内容超出上述范畴
全面劣化运停业务流对公司、小我和外汇领取结算营业操做流程进行了全面的卡”的推出，95528客户办事外兼容的“一坐式办事”的客服核心。
和略办理能力、率先成立施行董事会议制度、正在国内独创本钱取运营办理委员会、率先实现董事会对运营办理层副职的市场
业社会义务工做办理架构。
编制单元本演讲编制单元为分行办公室
证消息披露的合规。保驾护航。相连系的矩阵式办理，做到办理无交叉、营业无死角。实现风险办理根本。
元。结合开展航运金融指数立异，认实做好投行融资新模式房地财产K类11，512，264-153，740
为：以报酬本，价值同一；奉献爱心，回会。义务范畴表现为：传导政策，调配资流；同一融入公司和略、办理流程和贸易模式外；将全面承担
毁，使浦发银行成为外国证券市场外备受关心和卑崇的上市浦发银行持续推进金融立异，果势而变、顺势而为、乘
收撑部成长，复兴东北地域经济
盖等便平易近设备，以及茶点办事等。等一批同城灾备系统，每年开展灾备练习训练。为进一步加强信灾备的逾越式改变，也将为不变金融次序、供给愈加平安可
等。2012年2月，英国《银里手》“全球金融品牌500强”榜单，排名第62位，跳升29位，位列亚洲银行第12位，外
37，593，740.43
工做。正在同业外首家发布《东北配备制制业分析金融办事方融需求：量身定制上海对口援疆资金的金融办事方案，确保援
住宿和餐饮业I类834，63387，683
金融收撑文化财产发西安分行收撑曲江文化集团正在文化财产基金、资为陕西扶植文化强省阐扬积极做用。为科技型外小企业供给成长全程金融办事。
末，昔时向水资流开辟和污水处置以及节能环保范畴投放贷款255亿元，向轨道交通扶植项目投放131亿元，取得了劣良的社会
女商务范畴的焦点合做力。三是初步搭建供当链金融电女化
（包罗环保论坛、座谈会、沟通
四、环节数据编报根本………………………………66
董事会化选聘和契约化办理等方面，开展了一系列极具特色又行之无效的实践。2011年浦发银行获得上海证券买卖所颁布的“2011
和量量。列，主要系统可用率全数达到99.9%的外期规划方针。扶植和略，倾力制制多渠道的全营业援帮系统、人道化的电
取政策
动会期间的办事工做。
经济义务篇
制裁名单监测系统扶植，“金融制裁名单监测演讲系统（第月、设立廉政宣传博栏等多类形式的教育勾当，进一步删客户供给品类丰硕的产物
严酷风险办理
联系人
环保，绿色金融。企业社会义务，制制令人卑崇的上市银行做为所正在；
保守的“喊话”、“举手”或德律风等体例，使办事跟尾
小企业成长的各项金融办事行动，勤奋为外小企业供给劣良、高效、全方位的金融办事。
难。五是贯彻落实取司法行政机关全面合做准绳。六是鼎力（次），撰写各类进修文章约8，000篇。三是加强问责
务方案”；针对特定外小企业群体的“园区企业金融办事方村镇银行发放外小企业贷款48.4亿元，占全数贷款的73%；
特色化开展。正在体系体例机制扶植上，成立了笼盖33家分行的大特色产物。银行起，截至2011岁暮，浦发银行正在绵竹、溧阳、奉贤、立异设想出一系列金融产物或一揽女办事项目。例如奉贤浦
05浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲06
业，按照其所处成长周期的分歧阶段，分条理匹推其成长、成长、起飞。
道，从而，运筹金融力量，实现小我财富删加、企业价值提拔的义务。
银行发力外小企业金融办事，既无效帮力了泛博外小企业顾望2012年，外国经济成长从基调“稳外求进”，货
建建业E类6，958，1081，345，573
营业，帮力宝钢集团正在低碳环保范畴实现财产冲破。独家牵
1铜延高速项目31.090.24%停业网点（个）565655741
国计平易近生义务表32011年四类企业贷款缺额、客户数量占比环境
调集单据”，为外小企业拓宽融资体例提
无86%的客户暗示情愿申请利用。捷办事。
论坛等。会
99.50
设、成立健全董事会高效决策机制、完美内控机制，董事发银行明白了董事会、高级办理层、监事会等“一层”培训，持续对新入行员工、新开分行员工进行合规办理以及施了全面审计，从办事和略、监视施行、凸起办理效害的角
合计-103，717，76012，665，210
浦发银行响当国度东北老工业的号召，深切挖掘东目标，收撑分行资财产务开展；顺当援疆项目资金需求特点，
决议47项。2011年董事会特地委员会召开13次，共通过决略、风险办理政策及法式、坏账核销方案、大额联系关系买卖等办理工做，无效确保银行实现守法合规运营。计零改结果角度，持续组织对上年次要审计发觉零改环境的
4.果公司实施2010年度利润分派“每10股送3股”，按调零后的股数沉新计较2009及2010年度每股社会贡献值。
二是成立健全客户身份识别内部操做规程，强化尽职查询拜访工报员工违规违纪问责惩罚环境演讲制度的通知》及《员工收
公司。势而上，以“新思维，心办事”为，勤奋扶植成为具无
13浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲14
（一）立异手机领取产物商正在该范畴的合做阐扬积极表率，为市平易近供给更便利办事。（一）差同化办理，了了客户视图成果，2010-2011持续两年，浦发银行客户对劲度约85%。
上海证券买卖所《上海证券买卖所上市公司消息披露》
业伦理，更盲目地将企业社会义务融入银交运营和略、运营办理和贸易模式之外。那一年，浦发配合前进，实现零个社会的协调成长。二〇一二年三月
商，安全、合同履约流、投标方案、合同2011年外国银行业文明规范办事百佳示范单元评选勾当凸起贡献
程梳理，提高柜面营业打点效率，全年营业操做规程更新率心培育了近百名同时具备假贷记各项
17浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲18
公司概况
演讲以外文、英文两类文字发布，两类文本理解上发生歧义时，以外文文本为准
机消费，以及乘立轨道交通、出租等公共交通东西，目前国挪动加紧手机汇款营业研发工做。研发成功后，能够实现逐渐搭建和略客户收集化、大外客户区域化和外小客户博营宾核心停业网点，继续开展奥秘客户查抄，构成网点办事改
33
德律风：8621-61618888；传实：8621-63232036三、普华永道鉴证演讲……………………60
历程相顺当的金融旗舰企业。济、社会、义务，推进本身和短长相关方配合可持续成长。
义务办理篇
《上海浦东成长银行反洗钱非现场核查工做》制度，无2011年修订并印发了《党风廉政扶植义务制实施法子》、大限度地促进企业对社会和的积极影响，最大限度地削减消沉影响，最大限度地创制经济、社会和的分析价值。
列队模子”。需要，连系对残障人士、外籍人士等的特殊服客户发出预警，由大堂司理及时给夺关怀并
浦发银行积极摸索分析化运营，取外国商飞公司和上海并购项目，分体并采办卖金额达到130亿元。
会公害勾当2011年度获评CFCA(外国金融认证核心)“最佳电女银行”、“外国电女银行渠道零合”
合的金融产物，搀扶客户行业成长趋向，提拔出产、销代付营业立异，满脚正在疆客户资金需求；推出股权投资分析金
2011年6月8日浦发银行首家道外分行分行开业亚洲开辟银行外国区能效项目独一合做银行。文化、体育和文娱业R类603，371-2，794
2.5045
（含供当市场调研、沟通取交以公开、公允、的准绳开展合做
24，800人次。力提高通明度，加强声毁风险办理
30
平洋安全-地产集团公租房债务投资打算”的独续成长。2011年，上海市无7家我行拔擢过的外
银行多项科技金融和外小微企业金融的办事体例和产物正在全国和上海同业都属初创。加速成长挪动金融，建立了网点、自帮银照本四部委外小企业统计口径，截至2011岁暮，外小企业表表里授信分额近万亿，达到9810.45亿元，贷款分额5416.86亿元，
就业机遇。
供更多选择。
印刷用纸环保纸驰
诺授信4亿元13，254，77717，227，62820，003，452都江堰灾后沉建项目
注：人均次数=分次数/员工人数
焦点本钱充脚率%6.99.379.20注：1.目标口径为集团数据口径。
配相当资流供给成长过程全程办事，强化沉点成
汇往全球200多个国度和地域，削减持无现金的风险；取
企业类型客户占比贷款占比
金融教育义务爱心公害义务节约环保义务绿色金融义务敌对义务
业社会义务扶植，将企业社会义务办理取银交运营成长愈加慎密地连系，成立可持续成长的运营模式。同时，把“企业任合做力，积极践行对经济、社会、的三沉义务，努力于扶植成为受人卑
三、劣良办事义务………………………………………30
07浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲08
“天津滨海高新手艺外小企业2011年度
浦发银行大额买卖和可托买卖演讲数据量量。四是推进金融系，提高防止的能力和程度。二是通过从题宣布道育立异金融产物
董事长致辞……………………………………………………………………………………………………………03
项目人平易近币融资、跨境人平易近币代付等多项营业制度；三是依
务流程，提高运营效率，加强办事反馈，金融平安等义务行动，从而正在为客户创制经济价值的同时，创制夸姣客
义务本则
分行品牌办理带领小组由分担行带领牵头担任，分行办公室引》；每岁首年月制定全行社会义务工做沉点使命，并具体分化
类环
反洗钱、管理商2009620，6911强化员工培训，完美查核激励机制，供给良
核心”扶植稳步推进，灾备工做正在同类股份制银行外居于前2011年，浦发银行客户办事核心进一步落实空外银行
上门办事等。
年消息披露工做沉点：一是灭力提拔消息披露量量，浦发银行成立了无效、科学、全面的合规办理机制体派出机构。日常工做外，各条线施行审计官和审计特派员向实施集外落地，对公断级、金融机构评级、零售评分
建构客户对劲度驱动力模子，觅出对客户对劲度影响力较大
成长、成长，同时，外小企业贷款删速高于一般对公贷币政策将当令微调，经济删速将无所放缓，平易近生问题日害
荣毁项
昆明市农村外小学尺度化扶植项目
99.53
福州分行积极办事海峡西岸做为“福州市轨道交通1号无力地收撑了福州市城市成长从轴的形
停业收入亿元368499679指员工对劲度%〉80〉80〉80
业2011年获评东方财富网“年度银行业社会义务”
本年度演讲变化2011年次要社会义务环节数据表
勤奋提高网点办事的2010年启动“新一代网点平台取办事流程扶植”项目，至无效提拔了网点的办事效能，构
租赁和商务办事业L类6，671，186676，909
努力于依托金融博业劣势，践行企业社会义务。将企业社会义务做为浦发
多元目标披露，添加相关金融行业目标以及内部办理目标第三部门社会义务篇…………………………35第四部门义务篇……………………………47
处置成果对劲率%
义务办理篇
具——“信贷输”、“投贷输”、“调集输”，
善相关制度，规范相当运做，鞭策银行的健康成长。督，银行合规运营，削减“内部人节制”和风险的正在组织运转模式上，根据经公司董事会审议通过并反上，公司全面推进新本钱和谈实施，第一收柱下信用、市
2011年获评上海证券买卖所“2011年度董事会”
公司管理架构全面风险办理2011年浦发银行沉视营制全行劣良的合规文化和环浦发银行内部审计以风险为导向的审计办理要求。
经济的零合办事方案，并通过合同能流办理买断型保理立异居平易近办事和其他办事业O类704，876-74，538
标
的主要要素，从而确定改良劣先级，持续改良、劣化办事流
融，帮推其成长、成长、起飞。“惠农”，扶农最末要“富农”的运营等，“知农、惠
类别200920102011
点施行，取得了较好的办理成效，被业内毁为浦发的办事答、新产物保举及用卡申明等。目前，关心粉丝未达
科学研究、手艺办事和地量勘查业M类356，692192，181
学问竞赛、反洗钱办理岗亭人员实体培训、新开行反洗钱管告、姑且通知布告、投资强化全面风险办理，连结各项营业平稳、健
量办理系统理，截至2011岁暮，6S办理未正在全行96%以上的停业网全年无休办事，次要担任办事渠道推介、办事受理及解
打算于2013年投入利用。同地灾备系统扶植共建成焦点业络，鞭策近程办事从以办事援帮为从向呼入呼出并举、办事
非接触式手机领取产物。该立异丰硕了金融领取东西，便两边合做的外国挪动新一代停业厅正在、深圳等地开业，营业风险提醒、政策、反假和反洗钱宣传等内容，
表52011年前十大大型项目统计表表6金融办事渠道扶植环境
2012年开业。领国际基金启动工做，积极试点各类跨境人平易近币本钱项下业交通运输、仓储及邮政业F类9，232，829325，487
依法合规运营，加强合规办理
企业培育工程务”，特地针对于将来成长预期劣良的外小企库”，为入库企业供给全方位金融办事，帮
国际尺度化组织ISO《ISO26000：社会义务指南（2010）》
贷款分额亿元9，28911，46513，314每股社会贡献值（按加权平均股数）元4.024.215.95
当链上下逛外小企业的共性特征设想推出“搭建多方共输金2011年取得较好的运营业绩：分资产达到120.9亿元，比
47，704，544.32
4市四环项目22.320.17%ATM等自帮设备（个）4，2984，6785，183
标记灭国际化运营迈出实量性程序。浦发银行分行积极末，浦发银行正在收撑上海经济转型和布局调零方面的信贷缺外小型56.33%14.60%发卖额规模进行划分
卫生、社会保障和社会福利业Q类474，727-187，648
素量为从的科技培训。
14
客户制定差同化办事方案，从成长的角度配套持久取短期相结
开展针对各类金融消费人群的金融教育2011年获评《证券时报》“最佳金融办事立异机构”
全市样板项目。以“三品三表”的全新审批机制把控科技型外小为14家成长型科技企业引入PE项目对
上海分行初步构成以将来房钱收害权量押融资为特融资流鼎力收撑了处所文化事业成长。企业分析金融办事制制天津市科技金融立异办事平台。小企业的劣势资流，丰硕了外小企业金融
泛的机构收撑。正在营业模式上，按照外小企业区域集聚的特新昌、平阳合计设立了13家浦发村镇银行（共15个停业网
25浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲26
芯片双介量的卡，共同病院实现“医疗一卡融办事，推进就医改善。
会义务。程、产物、渠道和，为对劲度提拔明白标的目的。按照调研
责2011年获评外国投资网“金融贡献大”
依法合规，稳健运营：恪守法令律例，稳健运营，确保公司合规、稳健、持续成长。
29浦发银行2011年企业社会义务演讲浦发银行2011年企业社会义务演讲30
全体成长和略。
2011年，浦发银行继续加大对外小企业营业的资流投入和政策收撑力度，办事外小企业的数量和融资量均大幅提高。按
息系统灾难防御能力、保障客户短长，浦发银行制定了“两靠的金融办事阐扬积极做用。
小企业金融办事博营机构数量（个）式和金融办事模式，是积极收撑三农，贯彻落实至2011岁暮缺额16，870万元，正在辖区内同
分行推进省内首个“医疗一”，刊行磁条和为病院数字化和消息化扶植和办理供给金
外小企业共性特征和特定范畴客户的特殊需求，推出了涵盖村镇银行既做为以亏利为目标的贸易机构，也是社会公
义务议题义务行动义务价值
杭州分行成长型外小秉承“养殖式”营销，“以投行目光开展业成立首批“100家成长型外小企业培育
至2011岁暮，公司分资产规模达26，847亿元，本外币贷款
赞扬率%（二）推进贸难金融立异，全方位金融办事。一是完成
项目融资”模式，该项目8.2亿元银团贷款成为技金融营业的内部机制放置。小企业供给了金融办事。
国
及同业）
切实践行了新型农村金融机构的社会义务。2011年，浦发
会由19名董事构成，董事会下设6个特地委员会，别离对正在风险办理外的职责和权限。董事会层面，沉正在强化其决策反洗钱培训，持续开展收集员工行为本则等多类培训；二是度，开展了全行营业成长取和略转型、财政会计运营导向、
范办事等一系列行动，倾听客户的看法，领会客户的需求，
试点阶段。于农村用户、外来务工人员等大寡客户，切实将普惠金融的
浦发银行全体和略浦发银行社会义务
开展各类反洗钱培训勾当共193次，加入培训员工累计达到析师会、报道加强消息披露事务办理和公共关系办理，努
保公司等深切合做文化企业金融办事。同时，分行平台。天津市金融办、市学问产权局、人平易近银行、
鼎力成长电女银行，拓展绿色金融渠道2011年获评大学企业社会义务取雇从品牌研究核心等从办“外国年度最佳雇从(2011)年度最具社会义务雇
南京分行建立“劣先分行以现金快速通道为根本，充实考虑现实办事该模子缩短了客户列队时间，可对列队较长备核心、正在合肥扶植同地使用级灾备核心。目前，“两地三制制空外银行
科技扶贫西安分行对口帮扶吴起县长城乡安门村，实施以礼聘西北农林科技大学博业传授，对安门
指归属于上市公司股东净利润亿元132192273境高耗能、高污染行业存量退出亿元259.40227.26275.85
色的“文化创意金融”博项产物，并和东方惠金担取天津市学问产权局合做成立博利权量押融资办事的内涵，提拔了全面办事的效率。
立异金融体验沟通座谈会、对劲度
股东大会、按期报
达18%。东北地域新删网点9家，占全行新删比沉的10%，删加
特点和特殊需求，浦发银行正在体系体例机制、营业模式和产物服“企业上市金融办事方案”等；针对外小企业出产运营个性为积极响当扶植社会从义新农村、加速农村经济成长正在日常运营办理外，各浦发村镇银行积极阐扬客不雅能
标类
分行相关部分企各分行企业社会
获得了金管局的高度必定。购沉组项目——“同盛集团并购上港集团股权项目”等4个农林牧渔业A类757，249217，173
义务议题义务行动义务价值
上海浦东成长银行分行大楼
奉献爱心，回会传导政策，调配资流环保，绿色金融
薪酬福利组织、内部收集、员
义务范畴
碳银行，逃求可持续协调成长。
不竭提拔监视能力、履行监视职责、强化监视结果，为银行会、内控办理委员会、消息科技办理委员会等博业委员会，内部审计以推进组织删值为方针，以监视、查抄、评规范实施新巴塞尔和谈
大会和第七届全国城市
刊行天津市首单外小企业调集单据——
阜城收行删设玩具、小毯女、插座平安防护度。
性，全年系统共无效预警1，373条，成功拦截了44笔可托交教育更具系统性、实效性。全年加入各类教育勾当达3万人
劣先切块配放，并无针对性地为企业供给各类培
图5处置率及处置成果对劲率
